На столичных междугородних автовокзалах будут записывать разговоры кассиров с пассажирами. Об этом M24.ru рассказали в пресс-службе ГУП «Мосгортранс». Записывающими системами в течение 2016 года оснастят кассы на автостанциях «Теплый стан», «Тушинская», «Орехово», «Варшавская» и «Красногвардейская».»Система записи разговоров – это возможность проконтролировать, насколько тактично общается кассир с пассажиром, полно и подробно отвечает на его вопросы. Мы рассчитываем, что такая система записи позволит повысить качество обслуживания граждан, которые пользуются услугами столичных автостанций», – пояснили в пресс-службе. Записи будут также использоваться при обучении сотрудников и инструктаже новых работников.Устройство представляет собой систему микрофонов и антивандальную панель, обеспечивающие двустороннюю связь. Уровень громкости можно будет контролировать с помощью сенсорного управления, а нажатием специальной кнопки можно будет «помечать разговоры в случае конфликтной ситуации, причем как со стороны кассира, так и со стороны пассажира. Все записи отправляются на сервер, где могут быть прослушаны руководством. По мнению экспертов, запись разговора при общении с пассажиром является признаком хорошего тона и говорит о высоком качестве обслуживания организации. Сами записи будут прослушивать не только по жалобе пассажира, но и в том случае, если компетентность сотрудника будет вызывать сомнения: его могут оштрафовать или уволить за служебное несоответствие. Кроме того, новая система поможет отладить работу продажи билетов или установить истину в случае конфликта и связанных с ним разбирательств. С другой стороны, отмечается, что критические ситуации с пассажирами чаще всего возникают у контролеров в городском транспорте: обращений о конфликтах с кассирами, как правило, существенно меньше. Напомним, что до конца 2016 года система записи разговоров кассиров и пассажиров появится и на станциях метро. Источник